20.简述全面质量管理的特点
时间：2025-12-14 04:30:04来源：
全面质量管理（TQM）是一种以质量为核心、全员参与的管理方法，强调持续改进和客户满意。其主要特点如下：
| 特点 | 内容说明 |
| 全员参与 | 所有员工都参与质量管理，形成共同责任。 |
| 顾客导向 | 以客户需求为中心，注重产品与服务的满意度。 |
| 持续改进 | 不断寻找改进机会，提升整体绩效。 |
| 数据驱动 | 通过数据分析发现问题，制定科学决策。 |
| 系统化管理 | 将质量管理融入企业各个流程和环节。 |
| 预防为主 | 强调事前控制，减少问题发生。 |
TQM不仅关注产品质量，还重视过程优化和组织文化塑造，是现代企业管理的重要理念。
