NPS是什么意思

NPS（Net Promoter Score）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，由美国顾问弗雷德·赖克海尔德提出。它通过一个简单的问题来评估客户对品牌或产品的推荐意愿。

NPS广泛应用于企业服务改进和市场策略调整中，是衡量客户体验的重要工具。